british american tobacco china - 致消费者



我们的业务是向成年消费者提供高质量的品牌,使他们选择我们的产品而不是竞争对手的。但是销售烟草产品并不是如此简单。公众,包括消费者在内,对我们如何开展业务有着很高的期望。

近几年来,在撰写社会责任报告的过程中,我们开展了很多对话,包括与消费者的对话,听取他们的意见并于他们沟通。这帮助我们更深入地了解消费者对我们在社会责任方面的期望和他们最关注的问题。

我们了解到,消费者与其他利益相关者一样关注烟草问题,但是他们常常感觉到自己的意见被排除在讨论之外。尤其是在限制或禁止公共场所吸烟这个问题上。

我们网站上的公开沟通有时候使消费者感到惊讶。他们告诉我们,他们欢迎这样的沟通。因此我们决定在网站的这一部分中讨论与消费者有关或对他们而言非常重要的问题,并提供更深层次的沟通途径。

消费者的观点

健康风险信息:正确传达吸烟健康风险信息通常是消费者对话中的一个主要问题。很多消费者说,他们赞同所有的烟包都应标注健康警语,并且应该公开、明确地传达有关吸烟风险的信息。

我们认为卫生部门是提供这一重要信息的主要公众宣传途径,同时我们也试图清晰地阐明我们的观点。消费者和网站的其他访问者表示,他们很高兴看到我们对吸烟风险的坦诚态度。浏览健康与科学,看看你对此的想法。

降低危害性:消费者认为,降低烟草产品带来的危害是烟草行业的一个首要任务。有些消费者告诉我们,开发低危害性的产品是烟草公司最重要的责任之一。

虽然降低危害性并非易事,但我们一直都在努力。在我们对“是否存在低风险卷烟”这个问题的回答中,您可以了解到我们在降低卷烟危害性方面所做出的不懈努力。虽然这是一个艰难而漫长的科学研究过程,但是我们仍在坚持不断地努力。

有一种产品,一些独立健康专家认为其危害性远远低于卷烟。我们已经开始在几个市场销售此产品。浏览无烟型烟草snus与健康了解详情。

产品信息:消费者告诉我们他们想要了解更多的烟草产品信息,同时对公布产品成分表现出很大的兴趣。很多消费者都对我们的产品成分网站 Opens in new window表示欢迎。在该网站上,他们可以根据国家或地区找到各个品牌的产品成分。访问我们的产品成分网站 Opens in new window

烟草与我们的产品部分,我们希望说明我们从烟草播种到销售的业务过程,包括卷烟是如何设计的、成分是什么,以及关于无烟型烟草snus的信息。

2009年,我们还就“是否以及如何向消费者提供健康风险和产品信息”向各地的公司做了调查。

市场推广:消费者对烟草公司应如何推广产品也表现出了极大的兴趣。很多人强烈同意应该负责任地进行推广,并只能向成年吸烟者推广。消费者和其他访问者已经注意到本网站并不是为了推广或销售我们的品牌。

我们努力确保集团下属公司恰当的进行推广,并只向成年吸烟者推广卷烟产品。有时候消费者可能并不了解,我们的下属公司都要严格遵守我们制定的准则。了解更多的市场营销信息及我们的国际市场推广准则

预防青少年吸烟:消费者对未成年吸烟表示了很大的关注,并欢迎为预防青少年吸烟做出的努力。在英国,我们认为购买烟草产品的最低法定年龄应该提高到18岁——政府正在致力于此。我们了解到我们的观点得到了强烈的支持。有时候消费者怀疑我们是否真的不希望未成年人吸烟,事实上我们确实不希望。我们销售的是成年人的产品,我们希望消费者的年龄足以让他们做出理智的选择。

除了对市场推广做出限制,我们还鼓励集团下属公司游说政府部门规定18岁为购买烟草的最低年龄。集团下属公司还在世界各地开展或资助预防青少年吸烟的项目,其中超过80%的下属公司帮助零售商防止未成年人从零售点购买烟草。

公共场所吸烟:这是消费者在对话中关注的一个主要问题,也是他们感觉到自己的意见经常被忽略的一个问题。在英国我们了解到,消费者认为有必要进行各种限制,但是在酒吧等地点全面禁烟使他们感觉到自己被排斥。他们欢迎我们支持在餐饮业安装通风系统改善空气质量,以及分隔吸烟区和非吸烟区的方案。

我们支持相关限制,但是认为在工作和公共场所的室内全面禁烟是不必要的。点击下拉菜单中的公共场所吸烟舒适的室外空间,了解我们支持方案的详情。

非法贸易:通常消费者并不认为这是一个问题。然而,购买便宜的走私卷烟或假烟可能是在资助国际有组织犯罪和恐怖分子。您是否应关注此问题?了解更多有关非法贸易的信息。

企业社会责任:消费者可能对烟草公司有所怀疑,但是很多人对我们的企业社会责任行动给出了肯定的回应,并常常告诉我们,他们希望了解更多相关情况。

负责任地运营部分,我们旨在说明我们开展业务的方式,包括我们的原则和标准。在此部分中,您可以了解到我们在环境、职业健康和安全方面的表现、我们对于法规监管和游说的看法、以及我们如何管理人权问题社区投资。您还可以看到我们在社会报告方面所做出的努力,并下载集团下属公司最新的社会责任报告。

消费者的意见

代表烟草消费者的利益的组织、网站和论坛的数量很少,但是正在不断增加。我们资助的“英国的森林(FOREST in the UK)”组织和我们的加拿大公司资助的“加拿大吸烟者权利协会”(mychoice.ca)就是其中的两个范例。


最近更新 21/10/2011 15:35:41 GMT